Pela primeira vez, uma equipe do Samae de Caxias do Sul esteve no centro das atenções do maior encontro de saneamento ambiental das Américas. O trabalho intitulado “Gestão Integrada da Inadimplência: da Prevenção à Recuperação da Dívida Ativa no Saneamento” foi apresentado na tarde desta quinta-feira (22/10) na Feira Nacional de Saneamento e Meio Ambiente (Fenasan) e no Encontro Técnico AESabesp 2026, realizados no Expo Center Norte, em São Paulo (SP).
Desenvolvido pela Gerência de Negócios, por meio da Seção de Dívida, o trabalho apresenta estratégias adotadas pelo Samae para reduzir a inadimplência, ampliar as possibilidades de regularização de débitos e fortalecer a sustentabilidade financeira dos serviços de abastecimento de água e de esgotamento sanitário. O estudo aborda a utilização integrada de diferentes instrumentos de cobrança e negociação, como conciliação, notificações físicas, parcelamentos, protestos extrajudiciais e execuções fiscais. A proposta destaca a importância de priorizar ações preventivas, a comunicação com os consumidores e a oferta de alternativas para quitação das dívidas antes da adoção de medidas mais complexas.
Um dos resultados dessa iniciativa foi a redução de 22,9% nas suspensões efetivas do abastecimento de água entre 2018 e 2025. Outro indicador relevante refere-se à utilização de aplicativos de mensagens como ferramenta de comunicação: em 2025, 60,3% dos consumidores notificados por esse canal regularizaram seus débitos após o recebimento da informação.
Os resultados demonstram que a gestão da inadimplência vai além da cobrança de valores em atraso. A adoção de medidas preventivas, a facilidade de acesso às opções de pagamento e o diálogo com os consumidores contribuem para a recuperação de receitas e a redução da necessidade de medidas restritivas, como a suspensão do fornecimento de água.
A experiência do Samae foi apresentada pela gerente de negócios Letícia Leonardelli e pelo agente comercial Davi Lemos Pedroso. O trabalho também tem coautoria do superintendente comercial Mateus Bortolini e da agente administrativa Ingrid Trapp Cruz. “A seleção do trabalho para apresentação no encontro técnico representa o reconhecimento das práticas desenvolvidas pelo Samae e proporciona a oportunidade de compartilhar experiências com profissionais e instituições de saneamento de diferentes regiões do país”, destaca Bortolini.
O diretor-presidente do Samae, Edson da Rosa, também participa do evento, com o objetivo de promover a troca de experiências com gestores e especialistas do setor, conhecer novas tecnologias e buscar soluções que contribuam para o aprimoramento dos serviços de saneamento em Caxias do Sul.
Sobre o evento
Promovidos pela Associação dos Engenheiros da Sabesp (AESabesp), a Fenasan e o Encontro Técnico AESabesp reúnem, de 20 a 22 de outubro, especialistas, pesquisadores, gestores públicos e empresas para apresentar inovações, tecnologias e soluções voltadas ao setor de saneamento e meio ambiente. A edição de 2026 contempla temas relacionados ao abastecimento de água, esgotamento sanitário, gestão de resíduos sólidos, reciclagem, limpeza pública e geração de energia sustentável.
Foto por Bernardo Barcellos
Fonte: Prefeitura de Caxias do Sul